互利共赢-自然界运行的底层逻辑

   互利共赢-自然界运行的底层逻辑

                                                                                             ——自然智慧与企业成长系列

       自然界有许多现象引起我们思考，比如大豆与根瘤菌，鳄鱼与牙签鸟等，我们称之为共生关系，共生关系双方优势互补，各取所需，实现共赢，这应该就是生意的本质吧。

但其实比这更普遍的现象更能说明问题。比如开花植物和蜜蜂、蝴蝶的关系，蜜就是花儿支付给蜜蜂的酬劳，用以换来花粉的精准传播；再比如哪些可口的水果与吃水果的动物之间关系，水果之所以色泽诱人，味道可口因为它是果树支付给种子传播者的酬劳；再联想到家畜与人的关系，农作物与人的关系都是互利共赢；甚至狼与羊这种貌似敌对的关系也是互利的，因为狼吃掉的都是老弱病残的羊，优化了羊群的基因，从长远看也是互利共赢。唯如此，自然界更多姿多彩，更和谐美好。

       明白了这样的底层逻辑，那些不以客户为中心的商家，那些以为黑了顾客、宰了顾客，骗了顾客而沾沾自喜的商家，从本质上来说就是作死。从这个角度说事，才会明白肯德基和星巴克看不见的服务更高明，更符合互利共赢的底层逻辑，他们不会觉得那些不点餐只来上厕所的人和点餐的人有区别，那些占桌子的流浪汉和正常就餐的顾客有区别。恰恰增加了神奇的亲和力和吸引力。说到这，我想你也明白海底捞的成功底牌了。

       永远记得你为客户的每一个加分，其实最终都加在自己身上的，每一个减分也减在自己身上。

  战略品牌总监——李杰 

       2019年9月16日